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第三章 判断题（第2页）

18.投诉举报处理工作人员应当严格遵守中央有关廉政建设的规定，严格要求亲属和身边的工作人员，不得利用职权&bp;拉关系、谋私利。

（&bp;）

19.投诉处理工作人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者&bp;有其他利害关系，可以不予回避。

（&bp;X）

20.投诉举报处理工作人员可以擅自对外提供全国&bp;12315&bp;平&bp;台上的投诉举报及相关信息。

（&bp;X）

21.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办&bp;理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人**予以&bp;保护。

（&bp;）

22.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持以人为本、执&bp;法&bp;民的宗旨，坚持依法行政、高效务实的原则。

（&bp;）

23.投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的。

（&bp;）

24.各地市场监督管理部门通过全国&bp;12315&bp;平台、12315&bp;热线等方式，依法接收投诉举报。

（&bp;）

25.鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和纪律监督。

（X&bp;）

26.各地市场监督管理部门负责加强本地区&bp;12315&bp;行政执法体系建设，建立健全投诉举报管理机制和消费纠纷多元化解机制。

27.各地市场监督管理部门应当加强&bp;12315&bp;“五进”

体系建设，推进“消费维权服务站”

规范有序运行。

（&bp;）

28.市场监督管理部门和其他部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。

（&bp;X）

29.向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本&bp;办法规定的程序对投诉和举报予以合并处理。

（&bp;X）

30.向市场监督管理部门提出投诉举报的，只能通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的热线电话进行。

（&bp;X）

31.上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。

（&bp;）

32.下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。

（&bp;）

33.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由两个市场监督管理部门同时处理。

（&bp;X）

34.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。