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21 这件事都依你（第2页）

也巧了，那天她的民宿房全满，根本没有其他的房间可以给他们使用，所以朋友的朋友就拒绝了。

也不知道怎么滴，反正双方语气态度都不怎么好。

客人坚持要退，房东这边就坚持不退，僵持了好久，小情侣最后还是住了下来。

但等小情侣退房之后，打扫卫生的保洁阿姨直接傻眼了，房间能用的东西全嚯嚯了，一片狼藉，造得不轻。

最上头的是，客人最后还给了民宿一个超级差评，把房东气得哆哆嗦嗦，把他俩的恶行全部写出来放发布在平台上，吃了好几片降压药才把飙升的血压降下去。

听完这件事后，我和小伙伴一致决定：以后但凡有客人想退单，无条件地完全依着。

绝不叨叨，省得事先闹得不愉快，住进来之后祸害房子。

所以，之后我们遇见：碰到学校放假延迟不能如期抵达的、因临时被安排工作无法休年假陪女朋友散心的、夜晚抵达感觉这座教堂建筑很阴森恐怖的、刚入住就说房间与图片不符空间小的……只要不满意，绝不二话统统退单！

我们不仅全款退，而且还会催促着客人赶紧预订新的房源，尽早解除与Arrival的关系。

为什么我们会这么配合而且这么急切呢？因为根据经验，客服打电话问询你，是否同意全款给客人退单时，你的态度越诚恳越痛快，接下一单的几率就越大。

不能说百分之百吧，大概百分之八十左右，在完成全款退单的情况下，不出多时，民宿主就会接到新的预订。

所以不，要光想着自己的损失，不舍得退全款，塞翁失马焉知非福呢。

讲到这里，可能会有一些人想，这敢情好呐，以后咱出门订民宿就各种找茬，反正房东们为了好评也不能怎么着，谁让咱是上帝呢。

大概这种低素质的人群不多，但也肯定是有的。

我朋友就碰上过这么一回。

一对小情侣都入住大半天了，洗完澡又折腾好几个小时，才发信息给我朋友说房间空调不好、临街有噪声……面对他们的各种挑刺，朋友简单粗暴地回复：还想住吗？不住就退房不退款，住就给你们退一半房费，退房写好评，钱款打到你账户。

结果，这俩人也不再找茬说房间不好了。

入住期间再也没闹过事儿，退房后主动写了好评，朋友也自然信守承诺的把钱打到他们的账户上。

说这些事儿，不是让大家学那些个素质低劣的不良行为，也不是让民宿主们委曲求全地隐忍退让客人们的无理行径。

对于那些高素质的上帝，该爱就爱，该哄就哄，咱都是出自情愿的；对于不咋地的，他们想怎么作是他们自己的事儿，愿意伺候就见招拆招，不愿意待见的大不了就退房，眼不见为净，生那闲气干嘛呢，who怕who。

送走了这波，没准还迎来素质更高的，没必要为了几个钱的事儿给自己找不痛快，更没必要让上帝把你珍视如宝的家当成自己的天堂尽情作践。