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32 鸡蛋里面有骨头（第2页）

第三，淋浴间的热水不够用，热水量太少。

其实，我们那个热水器洗一个人的量是足够的。

如果第二个人要洗，就需要等一等，也不用太久，差不多十五到二十分钟就可以。

毕竟我们的热水器是电烧的，需要给它点时间烧热水才行呀。

第四，厨房调料太少，只有做海鲜的料。

对的呢，我们就是要让大家感受这座城市的海鲜魅力。

先前也因有客人提出相关问题，说食品安全很重要。

我们也很认同，便采纳了他的意见。

随即，撤掉所有的调味品，只留下油、盐。

且这些内容都写在入住说明里面，因为这个不满，想必是没有认真读过入住细则。

晶还指责我们民宿骗人，明明写的是全套餐具……我也真的很无语，难道餐盘、碗筷、锅具不是全套，只有调料才代表一切？

晶说完后，还没等我回话，小伙伴就忍不住了，直言这些都是硬件问题，我们恐怕解决不了，如果是服务不当呢，也许我们还可以改一下。

没想到，晶一下子就恼火了，质问小伙伴：你这是什么态度？

小伙伴说：很多问题，是我们在入住细则中写到的，例如洗衣机、调料的事情。

灯泡坏了，确实我们的失误，也的确是偶发现象。

至于热水器，它本来就只有一个人洗浴的容量，不是我们所能更改的。

下次我们会注意，写一个提示条，贴在水箱上。

因为客人给四星，通常是对房间或服务感到不足。

我们只是想要知道具体原因，并把服务做得更好。

但如果是你说的这些情况，我们真是没办法，也请你下次入住其他民宿的时候，抽时间认真看一下相关的细则，再进行评分，不要轻易伤了房东的心。

如果我的这番话惹到你不开心，我先说声抱歉……

在现实生活中，一个人都不可能是完美的存在，更何况是一间由不完美的人打造的房间。

说实话，差不多的价位，对应的是差不多的服务，像我们这样追求细节和生活体验的民宿，已经在同等级别的民宿里，算中高以上的水准了。

如果客人再要求更高的，好像就有点鸡蛋挑骨头的意味。

当然，我不能说客人完全不对，毕竟他的心里也有一个评判标准；也不是说不能容忍客人提出的意见，但最起码客人找到的问题，要对我们有实质性的帮助和指导才能有效。

所以，小伙伴最后说的话还是蛮有道理的，无论谁下次不管去哪、做什么，最好先看清相关细则，不要轻易伤了为之而努力的人心。