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第42节（第3页）

“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”

银发男子答道，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”

黑发男子有些诧异。

“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利润岂不是会降低？”

银发男子笑了笑：“眼光要放得长远些，罗宾逊先生。

试想一下，两家出售相似商品的商家，一家允许七天内退换货，另一家不允许，您会去哪家购物呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会下意识地认为哪一家的商品质量更好？”

黑发男子驻足思索了一会儿。

他的同伴已经走到酒店台阶下了，他急忙跟上去。

“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提高了品牌的口碑和信誉。

商品的价值不单单是它本身的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”

“那么深奥的理论我不懂，先生。

我只是从消费者的角度思考问题而已。

如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”

黑发男子若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。

那么洛林先生，贴膜又是什么？”

“噢，顾名思义，就是往魔力石板上贴保护膜。

这份工作并不复杂，但需要细心和耐心。

在诺雷利亚，是员工的家属们在兼职做这项工作。

我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”

一个清脆的声音打断了他。

“先生

，得太深奥了，我听不懂。”

女孩因为寒冷而泛着青紫的嘴唇颤了颤，“可我每天都在努力工作，却还是吃不饱饭……”

“那你或许应该考虑提升一下自我，换一份收入更高的工作。”

黑发男子一把推开女孩。

女孩“哎哟”

一声，一个趔趄，跌进了路边的水洼中。

篮中的鲜花散落一地，顷刻间便被泥水浸湿。

“我的花！”

女孩发出绝望的呼喊。

几个走出酒店的客人朝黑发男子投去谴责的目光。

他脸上有些挂不住，于是咕哝着一些会让他礼仪老师晕厥的句子，掏出钱夹。

“给！”