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第四章 浸染（第1页）

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第一节：声音

训练室里很安静，只有空调出风口的嗡嗡声。

十个人坐在隔音隔间里，面前是电脑、耳机、话筒，还有一份打印好的话术脚本。

脚本标题是《“杀猪盘”

第一阶段：情感共鸣与初步信任建立》。

陆沉戴好耳机，指尖划过脚本上冰冷的宋体字。

他活动了一下手指，关节发出轻微的咔哒声。

“测试开始。”

李主任的声音从耳机里传来，“目标已上线，背景资料在屏幕右侧。

记住，你们现在不是军人，是‘客服’。

目标是你们的‘客户’。”

陆沉看向屏幕。

目标代号“l-7”

，女，34岁，一线城市白领，独居，情感状态空窗期超过两年。

资料里甚至附了几条她社交媒体的动态截图——“加班到深夜，连个问的人都没有”

、“这个城市好大，又好空”

。

耳机里传来拨号音。

三声后，接通了。

“喂？”

一个略带疲惫的女声。

陆沉吸了一口气，再开口时，声音已经变了——温和、清晰，带着一丝恰到好处的职业化亲切：“您好，这里是‘缘聚网’vip客服中心，请问是陈玥女士吗？”

他的手指无意识地在桌沿敲击，节奏稳定，像在打拍子。

“是我。

有什么事吗？”

“陈女士您好，我们注意到您上周在我们平台注册了信息，但一直没完善资料。

今天特地回访，想了解一下您在使用中是否遇到了什么困难？”

话术平稳推进。

陆沉的声音像一把精心打磨的刀，精准地切入每一个预设的情绪节点：先是职业化的问候，再是略带歉意的打扰，然后是感同身受的理解——“是，现在大家工作都忙，线上交友确实需要投入时间精力，但有时候反而因为太谨慎，错过了缘分。”

耳机那头的声音渐渐放松下来。

脚本翻到第二页。

进入“情感共鸣”

阶段。

“您刚才说经常加班到很晚……其实我完全理解。”

陆沉的声音压低了一些，语速放缓，“我以前也在互联网公司做过，996是常态。