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解读唤起感动（第1页）

各位亲爱的朋友大家好，我是你们的好朋友张易发！

服务客户这件事情，在我们今天看来非常的常见。

那么在我们这个物质丰盛精神匮乏的时代，现在越来越多的客户，你会发现他们非常重视消费时候的体验感！

也就是说，今天他们在消费的时候，他们的感觉开不开心、高不高兴，决定了他要不要持续在这里继续消费下去！

这件事情既然这么的重要，那么我想问你，你个人或者是你们的公司、你们的单位，为了能增强客户消费时候的体验感，能提供什么不一样的服务呢？我不知道你们的服务是什么，但是今天我要跟大家讲一个酒店，这家酒店的服务可不一般！

这家酒店的名字叫做丽思卡尔顿酒店。

丽思卡尔顿酒店在五星级酒店中，服务非常的出名，据说是在所有五星级酒店当中服务排名nuber0ne，第一名！

他们这家酒店在服务这块能够创造出什么让客户体验非常开心的不一样的服务呢？我们来可以简单的说一下。

首先第一样，据说这家酒店具备惊人的记忆力，然后个性化的服务也会让你感动。

什么叫做惊人的记忆力？什么叫做个性化的服务？举个例子给大家说一下。

比如说，你第一次入住到这家酒店之后，他们都认识了你，对吧？

当你第二次来到这家酒店的时候，你会发现这家酒店大部分的工作人员都可以准确的叫出你的名字，说张先生早上好，王女士晚上好，你是不是会觉得很诧异呢？我是一个多么重要的人物，我只来过一次，他们竟然可以记得我！

你看，这叫做惊人的记忆力！

再比如说，假设你第一次入住酒店的时候，很有可能因为你个人的需求，软的枕头可能睡不惯，于是你就要求说服务人员，能不能麻烦给我换一个硬一些的枕头、荞麦枕？

好了，只要你有过一次这样入住的记录，那么当你第二次再住这家酒店的时候，当你拿起房卡刷开房门的那一刻，你会发现一定有一个荞麦枕头在床上等着你！

而且不止如此，当你打开这个房间的冰箱之后，你会惊奇地发现，冰箱里所陈列的所有的饮品和食物，都是你喜欢吃的和你喜欢喝的！

有时候你会觉得非常的诧异，你在想这个酒店是我肚子里的蛔虫吗？知道我所有喜欢的东西！

你看，这就是惊人的记忆力和个性化的服务！

如果你有这样的感觉，你会不会被感动到呢？你看，这就是这家酒店的第一个不一样的特质的服务。

除此之外，还有什么服务呢？

第二个，他们还经常奉仰对客户永远不说n的服务。

也就是说，不管客户提出什么样琐碎的理由或者事情，这家酒店的服务人员一定竭尽所能，必须满足，永远不对客户说n！

就是客户不管什么要求，不能对客户说n的。

举个例子说明一下。

假设今天有一个客户打电话来致电说：“喂，你好，是丽思卡尔顿酒店吗？”

客服人员说：“是，这里是丽思卡尔顿酒店。

请问有什么可以帮到您的吗？”

“今天给我预定一间大床房！”

如果是没有受过训练的普通客服，如果今天的客房满了会怎么说？我相信大部分的客服人员都一定会说，不好意思，这位先生，我们的酒店房间已经住满了！

好了，如果你这么说，就是对客户说n了，是吧？

但是受过训练的丽思卡尔顿酒店的客服人员却不这么说，他们会这么说：不好意思，这位先生，我们的酒店已经住满了，但是如果您不介意的话，我要不要帮您看一下咱们附近，同等价位级别的酒店的空房给你打听一下？如果有需要的话，我帮您打听好吗？