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解读唤起感动（第2页）

你看，用这种方式去说，你会发现就不会对客户说n了，同意吗？这种情况就好像是我们在餐厅点菜的时候，有没有遇到过这样类似的情况，假设你去点菜，然后点了a菜、b菜、c菜、d菜、e菜、f菜，点了十几种菜。

结果当点完菜、上菜的时候，这个服务员就会告诉你说，不好意思，这位先生、这位女士，我们c菜和f菜没有了，要不要再换一种，对吧？这个时候，客户可能就会觉得不高兴：你这什么餐厅嘛？点这个菜没有，点那个菜没有，不专业。

但是你看，受过训练的服务人员就会完全不一样，他们会怎么说呢？他们会说：这位先生，你点的这一款菜，我感觉今天在市场上买到的不是很新鲜，或者是菜叶子有点老，你要不要换一种？我建议你尝试一下我们这个店的热门菜、爆款菜或者是换另外一款菜，你看可以吗？

我相信这个时候，90的客户都会觉得可以，而且还觉得你作为工作人员还挺关注他们的，知道今天购买的菜不是特别的好，也不推荐我们吃你看，这就是受过训练、会服务，不对客户说n的标准服务！

是不是会让你感觉到不一样呢？

很多人会觉得，这样的事情确实会蛮有感觉的。

但是我想告诉你，不止如此，这家酒店还有更加夸张的服务，服务到什么程度呢？

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再比如说，该酒店的员工几乎每天上班的时候，他们都会给每一个员工每人最高1万元的资金，这个资金是用于干什么的呢？用于在特殊的时候，能够更快地满足客户的需求，可先斩后奏！

可先用于服务客户，然后再通过上层的审批，就这么简单！

假设今天有一个客户入驻到这家酒店，这家工作人员惊奇地发现，今天是这个客户的生日！

那么你放心好了，这家酒店一定会用最快的速度最恰当的时间，给这位客户订生日蛋糕、送礼品，甚至是送鲜花给到客户！

所有的有关这样类似的服务，都可先斩后奏！

你看吧，很夸张了吧？而且这还不算最夸张的，你们知道更夸张的是什么吗？更夸张的是，他们这家酒店竟然专门成立了一个团队，你知道这个团队干嘛么？

就是天天绞尽脑汁的在思考，想啊，想啊，想，日夜都在思考：怎么样能够服务客户、取悦客户，能够提高客户的消费体验感，能够让客户开心快乐、满意、震撼、感动、温馨等等的一切所有的感觉？这个团队专门就是去做这件事情的！

而且不仅如此，据说当你成为这家酒店的的时候，他们还会有更夸张的服务！

你看，这就是这个酒店的特殊不一样的感觉。

怎么样？震撼吧！

这就是今天我为什么要跟大家讲这家酒店的原因。

当然了，我不是为这家酒店打广告，这家酒店在五星级酒店当中已经是非常的出名了！

而是因为我看到了一本书，我早都听说过这家酒店的服务非常的出名，所以我专门找到了一本书，这本书的名字叫作《唤起感动》，丽思卡尔顿酒店不可思议的服务。

讲这本书是因为，目前市面上形形色色n多各种行业的公司都在向这家酒店学习服务！

所以说，我们更要学习！

而且我们在业界经常听过这样的一句话，叫做“五星级酒店永远是服务业的王者”

。

所以要学习，一定向最好的学习，同意吗？这也就是我今天给大家讲这本书的重要的核心。

所以接下来，我们来一起进入这本书的核心，看一下丽思卡尔顿酒店有哪些不可思议的服务，以及他们的服务理念是怎么样子的，他们的信念是什么样子，他们有什么不一样的过人之处。

我们怎么样通过学习丽思卡尔顿酒店，能够把我们的个人服务或者是公司服务提升到极致，提升到让客户来到你这里愿意开心、满意、持续的继续消费下去？所以接下来，我们正式进入今天这本书的重点。