笔趣阁

手机浏览器扫描二维码访问

解读唤起感动（第8页）

但是反观，如果是私人小老板自己开的商店呢？换句话就是土八路自己开的商店呢？一点都不正规的。

你会发现商店里是乱的，对吧？灯光是暗的，而且某个角落很脏很乱，可能一抓、一擦，手上一层灰，对吧？并且还很有可能你去买东西的时候，这个老板一边吃着面、吃着拉面一边在跟你说话，你要吃什么就自己看。

你看，非常的不专业，这就是区别。

再比如说，连锁餐厅跟普通餐厅有什么区别？我们一想到连锁的餐厅和快餐店，就会想到厨房是透明的，对吧？而私人餐厅呢？厨房是看不到的！

连锁餐厅厨师是戴着白帽子、穿着厨师装的，而且还带一个塑料的口罩，防止自己的口水给喷出去。

而私人餐厅呢？厨师可能还是不穿衣服是吧，然后光着身子在给你炒菜的，然后嘴上也不戴口罩。

连锁餐厅是什么呢？是用的油都会告诉你，给你端菜端饭的时候都会拿一个托盘、戴个手套，把饭端到你的面前。

而私人餐厅呢？毫不介意端着个汤面就出来了，你会发现手指头都不时的会碰到这个汤面，你看这就是区别。

来，我想请问一下，品牌的正规军和不是品牌的土八路，他们的成本区别很大吗？

显然区别并没有什么太大的变化，只是一个用心不用心的问题，能不能注意到细节的问题。

而这些细节怎么注意？丽思卡尔顿酒店，他们经常推荐自己的员工说：“你们一定要多去感受一下高档场所的服务，你们一定要去体验高档的餐厅、高档的商场、高档的便利店、高档的酒店等等的一切！

你只有体验过了，才知道什么叫做标准！”

所以有一句话是这么说的：“没有体验过什么叫一流，就不知道什么叫一流，你就不知道怎么做一流。”

那么各位亲爱的朋友们，如果你们想提高服务水平、提高服务质量，想把客户消费的体验感做得更好，那么学习的关键不是在于看这本书，这本书只是给到你一个观念和一个思路而已。

最关键的就是在于用心多进一些你们当地或者是外地非常棒的品牌店、高档的服务场所，看一下他们是怎么服务的！

我们认真地观察每一个细节，你如果能用心的把这些服务引进自己的公司个人身上、自己的单位、自己的一个小个体户里，我相信你也会因为学会了这本书，通过关怀让你公司的客户越来越多，让你们的业绩不断的提升！

这就是这本书的重点了。

所以你觉得成本耗费的多吗？并不是很多，只是你用心还是不用心的问题。

所以如果你想更加了解这本书、了解丽思卡尔顿酒店，我建议两个步骤。

第一，把这本书买回去好好的看一下；第二，就是像我刚才说的去体验各种高档场所，让自己知道什么叫做一流，你才能做到一流！

所以这本书我们基本上就讲完了。

最后呢，易发老师给大家播放一个小短片，是来自于2017年在天津丽思卡尔顿酒店的一个非常感动的服务故事！

那么今天这本书就讲完了，感谢大家的收听！

我们下期与你不见不散！

我爱大家！

喜欢张易发老师解读书籍文字版请大家收藏：（）张易发老师解读书籍文字版。