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解读唤起感动（第7页）

只要你问工作人员，说“不好意思打扰一下，请问洗手间在哪里”

、“打扰一下，电梯在哪里”

，这时候工作人员可不是跟以前很多没有经过培训的人一样，给你随便指一下“在那里、那边就是、往前走”

是吧，“在那边，往前走”

。

都不是！

而是亲自带领你不断的走过去，把你引导到洗手间门前或者是电梯间门前，而且在这个过程当中会不断地跟你交谈，问一些非常关照你、关心你的话，一旦得到了你一些数据，就会立刻记录在笔记本上。

然后到了晚上的时候，他们会把所有的数据上传到他们的系统里面。

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再比如说，你进入到房间里消费，又喝了雪碧对吧，或者是你要了一个荞麦枕头，他们都会把这些信息登记在内，登记到系统当中，这个信息是分享到所有全世界丽思卡尔顿酒店的系统当中！

只要你再次入住，他们立刻就会获得你的第一手信息，能够清楚的知道你喜欢吃什么，你喜欢喝什么，你有什么习惯，你是从哪里来的，你的生日是哪一天，你的等等信息，全部都知道！

所以就可以为你制定一个专门的系统，这个时候你就真的有一种感觉：这家酒店是我肚子里的蛔虫吗？为什么所有的东西都是我喜欢的呢？你看他们就是这么去做的！

那么各位亲爱的朋友们，你们有自己的客户服务系统吗？你们擅长记录客户的所有喜爱的东西、喜欢的东西，他们的消费习惯吗？还有他们的体验感吗？

如果没有的话，赶紧做一个，对吧。

系统可以去买，有卖的。

但同时如果你的店铺比较小，你也可以用手去记录，是吧。

获取客户信息，这是非常至关重要的！

很多人会觉得，这个是大公司大企业才能用到的东西，我们小企业小公司能用得到吗？或者是我就是个个体户，我只是开了个商店，我只是开了个餐厅，我只是开了一个服装店，我能用到吗？

其实我想告诉你，每一个都能用到！

因为这本书全篇就讲一个理念，就是用关怀创立客户的满意度，用于提升公司的品牌以及利益！

因为企业的利益增长的道路有很多，但是服务这条道路一定是成本最低且最有效果且最具备口碑传播的一种形式！

那这本书为什么写的这么棒？

因为你知道吗，写这本书的人在日本大阪，是专门做丽思卡尔顿酒店的营业总经理，所以这本书是非常权威的！

而且每一个服务内容全都是真的，不存在假的。

我为了把这本书讲好，我前一段时间还真的去入住了这个酒店，体验了一下，感觉还真的很不错的！

所以有种感觉叫做不管你的公司你的企业有多大，不管你的客户是富人还是穷人，是尊贵的还是可能比较屌丝一些的，几乎没有人讨厌尊重他吧？没有人讨厌对他热情吧？都没有，这就是关怀的一种感觉。

而且为什么要做服务系统？

你们有没有发现，凡是品牌店、连锁店和一些我们的小老板是吧、土八路所开的店，有什么区别吗？区别就很多了！

比如说，我们可以想象一下，连锁便利店、连锁餐厅、连锁酒店和私人开的有什么区别？我们大概可以在脑海中回想一下，这就是为什么要做品牌效应。

公司与公司之间最大的区别就是在于服务，服务决定了它的品牌是强大的品牌还是弱小的品牌，还是就是一个个体户。

我们可以想象一下，如果是一家品牌便利店会是什么感觉？连锁便利店，比如说711或者是一些天福或者一些等等市面上的一些便利店。

它们的灯光是明亮的，对吧？摆设是整齐的，种类是比较多的，而且每一个角落都是干净的，同意吗？这个收银台的营业员永远都穿着制服，用着很礼貌的话来对待你！