笔趣阁

手机浏览器扫描二维码访问

解读唤起感动（第4页）

我们可以再幻想一下，如果一个人，他们用卑躬屈膝的方式来去服务客户，我相信就算这个服务员是用这种方式在卑躬屈膝，在用跪式在服务客户，但是我相信他的内心一定是抗拒的，他们也只是为了生活所迫！

所以你就明白了，一个从内心里打心底里认为“服务客户是一件非常好的事情，自己就是绅士和淑女”

和一个在服务客户的时候总感觉“自己低人一等，是一个非常低下的服务员”

还用卑躬屈膝的方式去取悦客户，你觉得哪种服务会更好呢？

不言而喻，一定是打心底里认真觉得“服务这件事情是非常棒的一件工作”

才可以把等等细节做得更加的好，同意吗？这就是他们的座右铭所不一样的理念！

这是第二块，在服务理念这一块。

不仅如此，他们的管理者也不太一样！

我们都经常说到，管理者不一定会，对吗？我举个例子，会管做饭的，不一定自己会做饭，是吧？将军会带兵打仗的，自己不一定会上战场！

但是丽思卡尔顿酒店，这家酒店的总经理完全不一样！

他们要求管理者、总经理的标准是：总经理必须是从基层干起来不断晋升的，才有资格当总经理！

而且在做培训的时候，几乎总经理要熟悉每一个岗位，甚至要去到每一个岗位去亲自工作，去体验这个岗位的感觉！

比如说，总经理要求要去当门童，就是专门给客人开门的那个，要求去当前台，是吧，要求去当厨师，要求去当服务人员！

就是总经理一定体验过所有的岗位之后，他做的好了，他做的很棒了，他非常的优秀，让大家所有人都看到了，并且他还有管理经验，还在不断的创新，才有资格成为总经理！

他们认为，只有感同身受的总经理，才能真正的做好！

就是你没有感受过富有，你不知道到富人他想体验什么；你感受不到贫穷，你就不知道穷人他们最需要什么！

这就是丽思卡尔酒店第三个不一样的标准！

你看吧，他们的服务理念和独特之处竟然完全不一样，这也就是这家酒店非常有名的原因！

所以接下来我们来看一下，丽思卡尔顿酒店，他们认为的服务有什么不太一样呢？首先我们来看，刚才我们提到了说，服务不是用卑躬屈膝的方式来去取悦客户，那什么才是服务？

丽思卡尔顿酒店认为，服务是感性的。

这种感性是一种感觉，统称为新鲜感、震撼感、温馨感、幸福感和被重视感！

他们说服务是分为两种形式的存在，第一种叫做依赖于物的服务，第二种叫做依赖于人的服务。

那这两者有什么不一样的区别呢？

我们可以想象一下，他说什么叫做依赖于物的服务？依赖于物的服务就好比说，我们今天去到一家餐厅、一家酒店、一个酒吧、一个服装店去消费的时候，你会发现总有装修的非常好和装修的不好的，同意吗？但是你知道吗，他说虽然依赖物的服务非常的重要，但是它只是个基础！

而真正能够让酒店可以越做越好的，是因为他们依赖于人的服务！

依赖于物的服务有什么好处呢？比如说你看，丽思卡尔顿酒店，他们的装修是以宫殿城堡的方式来去装修，同意吗？好处就是，能够让第一次进入到这家酒店的人有一种被震撼感，有一种觉得这家酒店不一样的感觉！

但是问题是，我们都可以想象一下什么叫做审美疲劳？就是说，当一个客户第一次来、第二次来、第三次来，来了很多次的时候，那么这家酒店的硬件设施还能不能吸引到这个客户？答案是完全吸引不到！

我们可以感受一下嘛，各位亲爱的朋友们，你们还记得你们第一次买车、第一次买鞋子、第一次买衣服吗？是吧，刚开始你珍贵不珍贵？太珍贵了！

把车当老婆看，是吧？然后别人踩到你的脚了，你会说你踩到我的鞋了，这就是买新鞋的标志！